龙津镇“三个一”提升便民服务质效

一是服务整合，群众办事“只进一扇门”。通过整合公安、医保、民政等高频事项部门进驻大厅，实现群众办理跨部门业务无需多跑路；依托“县级中心+镇级中心+村级服务站”三级联动机制，镇便民服务中心及20个村（社区）级服务站实现全域覆盖。二是窗口革新，综合受理“只到一扇窗”。采用“前台综合受理、后台分类审批”模式，通过综合窗口实现四类业务一次办结，群众满意度显著提升；动态调整窗口资源，确保高峰期办事不积压，日均业务处理效率提高40%；严格执行首问负责、限时办结等5项基本制度，配套投诉处理机制，确保业务办理规范有序。三是流程再造，高频事项“最多跑一次”。通过更新服务指南、落实一次性告知，群众平均办事时间缩短50%以上；依托智慧政务实现200余项事项"一网通办"，可在线办理事项达90％；开展帮办代办、上门服务等特色服务，配备专职导办员提供全流程指引，日均服务群众超100人次。

索引号：	A23840-0401-2025-0006	主题分类：	综合政务
发布机构：	安义县龙津镇	生成日期：	2025-02-24
文件编号：		有效性：	有效
公开范围：	面向全社会	公开方式：	主动公开

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